Praca doradca klienta, Mikołów

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 504 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 202 zł do 5 807 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność radzenia sobie z reklamacjami
• empatia
• negocjacje

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• asertywność
• komunikacja interpersonalna

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość języków obcych
• obsługa reklamacji i zwrotów
• cierpliwość i empatia
• aktywne słuchanie klientów
• dbałość o pozytywne doświadczenia klienta

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać reklamacje, skargi i trudne sytuacje z klientami.
• zdobyć umiejętność organizowania pracy oraz obsługi wielu spraw jednocześnie.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy jakości obsługi.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie, call center albo recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym, czatowym lub bezpośrednim z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień, reklamacji i zwrotów.
• zebrać przykłady osiągnięć, takie jak wysoka ocena klientów lub sprawne rozwiązanie problemów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm, godzin pracy i formy zatrudnienia.
• porównywać zakres obowiązków oraz możliwości rozwoju w różnych firmach.
• dopasowywać aplikację do branży, na przykład e-commerce, bankowości, telekomunikacji lub usług.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować zwięzłe cv podkreślające komunikatywność, doświadczenie z klientem i znajomość narzędzi.
• opisać konkretne obowiązki oraz osiągnięcia związane z obsługą klienta.
• dołączyć list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• przesłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.