Praca doradca klienta, Tychy

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 129 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 883 zł do 5 376 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• elastyczność
• umiejętność radzenia sobie z reklamacjami
• asertywność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość zasad obsługi klienta
• kultura osobista

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• budowanie pozytywnych relacji
• dbanie o wysoką jakość obsługi
• obsługiwanie zgłoszeń telefonicznych
• radzenie sobie ze stresem
• wprowadzanie danych do systemu

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo marketingiem.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi podstawowych narzędzi biurowych i systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz reagować spokojnie na reklamacje.
• opanować obsługę telefonu, poczty elektronicznej, czatu i komunikatorów.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę na stanowisku wymagającym kontaktu z klientami.
• ćwiczyć dokumentowanie zgłoszeń i aktualizowanie danych klientów w systemie.
• zbierać przykłady skutecznego rozwiązywania spraw klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i systemów crm.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do wymagań wybranej oferty.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego ogłoszenie.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ofercie.