Praca doradca klienta, Gliwice

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość produktu lub usługi
• profesjonalna komunikacja pisemna
• znajomość języków obcych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• radzenie sobie ze stresem
• organizacja pracy własnej

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość języków obcych
• pisanie profesjonalnych wiadomości
• obsługa reklamacji
• dbałość o szczegóły
• umiejętność pracy pod presją czasu

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji telefonicznej.
• nauczyć się korzystać z pakietu biurowego oraz podstaw systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz reagować spokojnie na reklamacje.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w handlu lub gastronomii.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień, reklamacji i korespondencji e-mailowej.
• zbierać przykłady osiągnięć, takie jak wysoka ocena klientów lub sprawne rozwiązanie sprawy.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do stanowisk stacjonarnych, zdalnych lub hybrydowych.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację, organizację i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm.
• dodać mierzalne osiągnięcia oraz zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
• wysłać cv przez wskazany formularz i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.