Praca doradca klienta, Bytom

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 962 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• aktywne słuchanie
• znajomość zasad obsługi klienta
• dokładność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• organizacja pracy własnej
• obsługa systemów crm

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• empatia
• praca pod presją czasu
• dbanie o pozytywne doświadczenie klienta
• cierpliwość
• radzenie sobie z trudnymi rozmowami

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi podstawowych systemów crm i narzędzi biurowych.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• zdobyć komunikatywną znajomość języka obcego wymaganego w ofertach.
• doskonalić aktywne słuchanie, empatię i asertywność.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim z klientami.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i realizować reklamacje.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• sprawdzać wymagania dotyczące kanałów obsługi, godzin pracy i języków obcych.
• porównywać zakres obowiązków, wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju.
• dopasować cv do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w obsłudze.
• opisać znajomość systemów crm, pakietu biurowego i języków obcych.
• wysłać cv przez formularz rekrutacyjny lub na wskazany adres e-mail.
• przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przykładami obsługi trudnych sytuacji.