Praca doradca klienta, Chorzów

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 238 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 781 zł do 6 694 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• organizacja pracy własnej
• empatia
• cierpliwość

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• rozwiązywanie problemów
• profesjonalna obsługa telefoniczna

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• aktywne słuchanie
• negocjowanie
• obsługa systemów crm
• zarządzanie czasem
• cierpliwość

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać reklamacje oraz reagować na trudne sytuacje.
• zdobyć umiejętność organizowania pracy i obsługi wielu zgłoszeń jednocześnie.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i poufności informacji.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą bezpośredniego kontaktu z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i czatowych.
• zebrać przykłady osiągnięć, takich jak szybkie rozwiązywanie problemów lub wysoka ocena obsługi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać zakres obowiązków, wymagane kompetencje i warunki zatrudnienia.
• sprawdzać, czy oferta dotyczy obsługi telefonicznej, stacjonarnej, internetowej lub technicznej.
• dopasować aplikację do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikatywność, doświadczenie i znajomość narzędzi.
• opisać konkretne obowiązki oraz osiągnięcia związane z obsługą klientów.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją pracodawcy i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.