Praca doradca klienta, Rybnik

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 504 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 202 zł do 5 807 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość oferty firmy
• znajomość zasad obsługi klienta
• zarządzanie czasem

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• cierpliwość
• jasne formułowanie informacji

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• rozwiązywanie problemów
• znajomość języków obcych
• redagowanie wiadomości e-mail
• znajomość zasad obsługi klienta
• obsługa reklamacji i zwrotów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• nauczyć się aktywnego słuchania, rozwiązywania problemów i radzenia sobie z reklamacjami.
• zdobyć podstawową wiedzę o ochronie danych osobowych i prawach konsumenta.
• ukończyć kurs obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• pracować w sprzedaży, recepcji lub punkcie informacyjnym.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i czatowych.
• zbierać przykłady skutecznego rozwiązywania problemów klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• sprawdzać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i systemów crm.
• porównywać zakres obowiązków, formę zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasowywać dokumenty aplikacyjne do wymagań konkretnej oferty.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikację, organizację pracy i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów obsługi zgłoszeń.
• dołączyć krótki list motywacyjny wyjaśniający zainteresowanie pracą z klientem.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu.