Praca doradca klienta, Katowice

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 768 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 416 zł do 5 120 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość pakietu biurowego
• obsługa systemów crm
• znajomość języków obcych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość zasad obsługi klienta
• obsługa poczty elektronicznej i czatu

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• praca zespołowa
• dokładność
• jasne formułowanie informacji
• obsługa systemów crm
• znajomość oferty firmy

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z podstawowych narzędzi biurowych oraz systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego i uprzejmego komunikowania się.
• nauczyć się aktywnie słuchać, rozwiązywać problemy i reagować na reklamacje.
• opanować organizację pracy, terminowość oraz obsługę kilku spraw jednocześnie.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, call center lub dziale sprzedaży.
• podjąć pracę w handlu, gastronomii albo recepcji, aby ćwiczyć kontakt z klientami.
• wolontariacko obsługiwać uczestników wydarzeń lub pomagać w organizacji spotkań.
• przygotować przykłady sytuacji, w których udało się pomóc klientowi lub rozwiązać problem.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i systemów crm.
• sprawdzać, czy oferta dotyczy obsługi telefonicznej, mailowej, czatowej czy bezpośredniej.
• dopasować aplikację do branży i poziomu doświadczenia wskazanego w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv z opisem umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia z klientami.
• wymienić znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• dopasować podsumowanie zawodowe i słowa kluczowe do konkretnego ogłoszenia.
• dołączyć krótki list motywacyjny i wysłać aplikację zgodnie z instrukcją rekrutacyjną.