Praca doradca klienta, Ruda Śląska

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 962 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność pracy pod presją czasu
• empatia
• profesjonalna komunikacja pisemna

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• radzenie sobie z trudnymi klientami
• znajomość języków obcych

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• empatia
• prowadzenie rozmów telefonicznych
• udzielanie jasnych informacji
• priorytetyzacja zgłoszeń
• zarządzanie reklamacjami

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się komunikacji telefonicznej, mailowej i bezpośredniej.
• opanować podstawy obsługi programów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• nauczyć się jasno przekazywać informacje i reagować na reklamacje.
• poznać zasady ochrony danych osobowych oraz standardy jakości obsługi.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, call center lub dziale sprzedaży.
• zdobyć praktykę w kontakcie z klientami podczas pracy w handlu lub usługach.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, reklamacji i zamówień.
• zebrać przykłady osiągnięć związanych z poprawą jakości obsługi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównać wymagania dotyczące kanałów kontaktu, języków i systemów crm.
• sprawdzić zakres obowiązków, formę zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasować aplikację do branży oraz poziomu stanowiska.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, znajomość narzędzi i doświadczenie z klientami.
• opisać konkretne rezultaty, takie jak liczba obsłużonych zgłoszeń lub wysoka ocena klientów.
• dołączyć krótki list motywacyjny wyjaśniający zainteresowanie stanowiskiem.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu.