Praca doradca klienta, Sosnowiec

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość produktów lub usług firmy
• obsługa systemów crm
• znajomość zasad obsługi klienta

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• umiejętność pracy z komputerem
• rozwiązywanie problemów

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• praca zespołowa
• rozwiązywanie problemów
• odporność na stres
• znajomość procedur obsługi klienta
• aktywne słuchanie

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z pakietu biurowego oraz podstawowych systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz radzić sobie z reklamacjami.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy jakości obsługi.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• podjąć pracę w call center, sklepie, punkcie usługowym lub biurze.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i czatowych.
• zebrać przykłady osiągnięć, takich jak wysoka ocena klientów lub szybkie rozwiązywanie spraw.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać zakres obowiązków, wymagane umiejętności oraz formę zatrudnienia.
• sprawdzać, czy stanowisko dotyczy obsługi telefonicznej, mailowej, stacjonarnej lub wielokanałowej.
• dopasowywać aplikację do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, znajomość narzędzi i doświadczenie w kontakcie z klientem.
• opisać konkretne osiągnięcia, umiejętności językowe oraz znajomość systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny, gdy wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.