Praca doradca klienta, Piekary Śląskie

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• aktywne słuchanie
• dokładność
• znajomość produktów i usług firmy

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• praca zespołowa
• radzenie sobie ze stresem

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługiwanie zgłoszeń wielokanałowych
• praca pod presją czasu
• rozwiązywanie problemów klientów
• organizowanie własnej pracy
• znajomość oferowanych produktów i usług

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• nauczyć się prowadzić rozmowy telefoniczne, mailowe i czatowe.
• poznać zasady ochrony danych osobowych oraz standardy obsługi klienta.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podejmować pracę wymagającą kontaktu z klientami.
• ćwiczyć obsługę reklamacji, zapytań i zgłoszeń klientów.
• dokumentować osiągnięcia, takie jak wysoka ocena jakości obsługi lub szybkie rozwiązywanie spraw.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, system pracy oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do wymagań konkretnego pracodawcy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv z opisem umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia w obsłudze klientów.
• wymienić znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• opisać konkretne efekty pracy, takie jak liczba obsłużonych spraw lub poziom satysfakcji klientów.
• dołączyć krótką wiadomość lub list motywacyjny i wysłać aplikację zgodnie z instrukcją w ofercie.