Praca doradca klienta, Mysłowice

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 504 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 202 zł do 5 807 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość produktów i usług firmy
• rozwiązywanie problemów
• empatia

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• organizacja pracy własnej
• redagowanie wiadomości e-mail

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• organizacja pracy własnej
• rozwiązywanie problemów
• praca zespołowa
• zarządzanie reklamacjami
• obsługa rozmów telefonicznych

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się i aktywnego słuchania.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz radzić sobie z trudnymi rozmowami.
• zdobyć podstawową wiedzę o ochronie danych osobowych i procedurach reklamacyjnych.
• potwierdzić umiejętności certyfikatem z obsługi klienta lub sprzedaży.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, reklamacji, zamówień i zwrotów.
• zapisywać osiągnięcia, takie jak wysoka ocena klientów lub sprawna realizacja zgłoszeń.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, kanałów kontaktu i systemów crm.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać słowa kluczowe z ogłoszenia do własnych umiejętności.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować zwięzłe cv podkreślające komunikację, organizację i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów obsługi zgłoszeń.
• dołączyć krótki list motywacyjny wyjaśniający zainteresowanie pracą z klientem.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu.