Praca doradca klienta, Tarnowskie Góry

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• komunikatywność
• odporność na stres
• empatia

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• kultura osobista
• umiejętność rozwiązywania problemów

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• empatia
• dokładność
• kultura osobista
• umiejętność pracy w zespole
• adaptacja do zmian

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z podstawowych narzędzi biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• nauczyć się aktywnie słuchać, rozwiązywać problemy i reagować na reklamacje.
• opanować dobrą organizację pracy, odporność na stres i pracę z wieloma zgłoszeniami.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub obsługi systemów crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień, zwrotów oraz reklamacji.
• uczestniczyć w wolontariacie wymagającym kontaktu z odbiorcami usług.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm, kanałów kontaktu i godzin pracy.
• porównywać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do branży, na przykład e-commerce, bankowości lub telekomunikacji.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w obsłudze klientów.
• opisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość wskazującą zainteresowanie ofertą.
• przesłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.