Praca doradca klienta, Jaworzno

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 768 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 416 zł do 5 120 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność pracy z komputerem
• znajomość języków obcych
• prowadzenie rozmów telefonicznych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• komunikacja interpersonalna
• odporność na stres

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• dokładność
• cierpliwość
• znajomość produktów i usług firmy
• prowadzenie rozmów telefonicznych
• obsługa reklamacji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo marketingiem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć umiejętność jasnego i uprzejmego komunikowania się.
• rozwinąć odporność na stres oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
• nauczyć się aktywnego słuchania i rozpoznawania potrzeb klienta.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i prowadzić korespondencję służbową.
• zebrać przykłady osiągnięć związanych z jakością obsługi klienta.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• przeglądać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasowywać doświadczenie oraz umiejętności do wymagań ogłoszenia.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w obsłudze klienta.
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego pracodawca.
• wysłać dokumenty zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu.