Praca specjalista ds. obsługi klienta, Katowice

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 8 740 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 7 636 zł do 9 843 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• budowanie relacji z klientami
• współpraca zespołowa
• kultura osobista

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• adaptacja do zmian
• obsługa klienta wielokanałowa

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość podstaw sprzedaży i dosprzedaży
• dbałość o poprawność językową
• empatyczne podejście do klienta
• radzenie sobie ze stresem
• negocjowanie rozwiązań satysfakcjonujących klienta

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• nauczyć się radzić sobie ze stresem i trudnymi rozmowami.
• poznać procedury reklamacyjne oraz zasady ochrony danych osobowych.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym lub bezpośrednim.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień i reklamacji.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach firm.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów i formy pracy.
• sprawdzać zakres obowiązków oraz możliwości rozwoju.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm.
• dostosować dokumenty aplikacyjne do wymagań konkretnej oferty.
• wysłać cv wraz z krótką wiadomością rekrutacyjną.