Praca specjalista ds. obsługi klienta, Katowice

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 067 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 549 zł do 6 585 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność pracy z komputerem
• aktywne słuchanie
• znajomość języków obcych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• rozwiązywanie problemów
• adaptacja do zmian

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• budowanie pozytywnych relacji z klientami
• aktywne słuchanie potrzeb klientów
• obsługa systemów crm
• sporządzanie notatek i dokumentacji zgłoszeń
• obsługa telefonu, czatu i poczty elektronicznej

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• nauczyć się radzić sobie ze stresem i trudnymi rozmowami.
• poznać procedury reklamacyjne oraz zasady ochrony danych osobowych.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym lub bezpośrednim.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień i reklamacji.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach firm.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów i formy pracy.
• sprawdzać zakres obowiązków oraz możliwości rozwoju.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm.
• dostosować dokumenty aplikacyjne do wymagań konkretnej oferty.
• wysłać cv wraz z krótką wiadomością rekrutacyjną.