Praca doradca klienta, Dąbrowa Górnicza

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność rozwiązywania problemów
• umiejętność radzenia sobie z reklamacjami
• szybkie uczenie się

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• zarządzanie czasem
• umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• umiejętność pracy zespołowej
• umiejętność obsługi poczty elektronicznej
• empatia
• szybkie reagowanie na potrzeby klienta
• dobra organizacja pracy

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo marketingiem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• nauczyć się aktywnie słuchać, rozwiązywać problemy i radzić sobie z reklamacjami.
• poznać zasady ochrony danych osobowych oraz standardy jakości obsługi.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w handlu, gastronomii lub recepcji.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i przez czat.
• dokumentować osiągnięcia, takie jak wysokie oceny klientów lub skuteczne rozwiązanie spraw.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać zakres obowiązków, wymagania językowe oraz oferowane warunki zatrudnienia.
• sprawdzać, czy stanowisko dotyczy obsługi telefonicznej, e-mailowej, stacjonarnej lub zdalnej.
• dopasowywać słowa kluczowe z ogłoszenia do własnych umiejętności.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację, organizację pracy i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• dołączyć krótkie podsumowanie zawodowe dopasowane do konkretnej oferty.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją w ogłoszeniu i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.