Praca specjalista ds. obsługi klienta, Wrocław

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 8 740 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 7 636 zł do 9 843 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• obsługa poczty elektronicznej i czatu
• komunikacja interpersonalna
• aktywne słuchanie

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• elastyczność
• zarządzanie reklamacjami

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń
• empatia
• negocjowanie rozwiązań
• rozwiązywanie problemów
• prowadzenie rozmów telefonicznych

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi podstawowych programów biurowych i systemów crm.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• doskonalić komunikację pisemną oraz telefoniczną.
• poznać język angielski na poziomie umożliwiającym obsługę klientów.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami podczas pracy w handlu lub gastronomii.
• ćwiczyć obsługę reklamacji, zapytań i zgłoszeń klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• przeglądać ogłoszenia na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów kontaktu, systemów crm i języków obcych.
• dopasować aplikację do branży oraz zakresu obowiązków wskazanych w ofercie.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację, organizację i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość narzędzi biurowych, systemów crm oraz języków obcych.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.