Praca doradca klienta, Żory

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• jasne formułowanie wypowiedzi
• umiejętność pracy pod presją czasu
• radzenie sobie ze stresem

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• obsługa reklamacji i skarg
• znajomość produktów i usług firmy

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• prowadzenie korespondencji e-mailowej
• komunikacja z klientami
• dbałość o jakość obsługi
• rozwiązywanie problemów
• organizacja własnej pracy

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• rozwinąć cierpliwość, empatię oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
• nauczyć się organizować zadania i pracować pod presją czasu.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub systemu crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych, korespondencji e-mailowej i obsługi reklamacji.
• poznać pracę z bazą klientów oraz zgłoszeniami serwisowymi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do branży i konkretnego stanowiska.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenia związane z kontaktem z ludźmi oraz rozwiązywaniem problemów.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego ogłoszenie.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ofercie.