Praca specjalista ds. obsługi klienta, Białystok

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność pracy z komputerem
• elastyczność
• aktywne słuchanie

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość zasad obsługi klienta
• znajomość produktu lub usługi

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• radzenie sobie ze stresem
• zarządzanie priorytetami zgłoszeń
• analiza potrzeb klienta
• obsługa systemów crm
• znajomość zasad ochrony danych osobowych

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy, reklamacje i sytuacje konfliktowe.
• zdobyć umiejętność organizacji pracy oraz obsługi wielu zgłoszeń jednocześnie.
• potwierdzić kompetencje kursem z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w handlu lub gastronomii.
• ćwiczyć obsługę telefonu, poczty elektronicznej, czatu i mediów społecznościowych.
• opisać w cv przykłady skutecznego rozwiązywania problemów klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i kanałów kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasować swoje kompetencje do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować krótkie i czytelne cv podkreślające komunikację oraz doświadczenie w obsłudze klientów.
• wymienić znajomość języków, narzędzi biurowych, systemów crm i kanałów kontaktu.
• napisać spersonalizowany list motywacyjny lub wiadomość do rekrutera.
• przesłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.