Praca doradca klienta, Żywiec

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• cierpliwość
• negocjowanie
• znajomość języków obcych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• elastyczność
• komunikacja interpersonalna

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość oferty firmy
• negocjacje
• obsługa reklamacji
• obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych
• zarządzanie czasem

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• poznać język angielski na poziomie umożliwiającym kontakt z klientami.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub call center.
• zdobyć praktykę w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim z klientami.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia oraz obsługiwać reklamacje.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, godziny pracy i możliwości rozwoju.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, znajomość narzędzi i doświadczenie z klientami.
• dostosować cv do wymagań wskazanych w konkretnej ofercie.
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną.
• przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przykładami rozwiązanych problemów klientów.