Koordynator / Koordynatorka ds. współpracy z klientami zagranicznymi

• Prowadzenie korespondencji, a także okazjonalnych rozmów telefonicznych i wideokonferencji z klientami — przede wszystkim w języku angielskim.
• Przedstawianie marki i nowych produktów oraz utrzymywanie relacji z klientami.
• Dbanie o pełny i sprawny przepływ informacji między klientem a naszą firmą: zapisywanie ustaleń, przekazywanie ich odpowiednim osobom oraz pilnowanie odpowiedzi i realizacji zobowiązań.
• Prowadzenie i aktualizowanie bazy klientów, obejmującej dane kontaktowe, historię rozmów, ustalenia, terminy i kolejne działania.
• Koordynowanie wysyłki wzorników i próbek: ustalanie potrzeb klienta, współpracę z osobami przygotowującymi materiały, dopilnowanie wysyłki oraz potwierdzenie jej otrzymania przez klienta.
• Współpracę z innymi pracownikami firmy, aby sprawy klientów były realizowane zgodnie z ustaleniami i na czas.

Kogo szukamy?

Osoby bardzo uporządkowanej, systematycznej, punktualnej i samodzielnej, która potrafi prowadzić wiele spraw równolegle, ustalać priorytety i skutecznie pilnować podjętych zobowiązań.

Jeżeli obiecasz klientowi odpowiedź w czwartek, dopilnujesz, żeby ją otrzymał. Jeśli potrzebujesz informacji od współpracownika, zadbasz o ich uzyskanie. Jeżeli pojawi się opóźnienie, poinformujesz klienta z wyprzedzeniem i ustalisz kolejny krok.

Zależy nam również na:

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego — umożliwiającej swobodne prowadzenie korespondencji biznesowej, rozmów telefonicznych i wideokonferencji.
• Doświadczeniu w kontaktach z klientami, kulturze komunikacji i wyczuciu w rozmowach.
• Uważności, empatii i umiejętności słuchania.
• Dokładności w prowadzeniu bazy danych i przekazywaniu informacji.
• Praktycznej znajomości Excela — swobodnej pracy z tabelami, sortowaniem i filtrowaniem. Zaawansowane formuły nie są wymagane.
• Otwartości na korzystanie ze sztucznej inteligencji i nowych narzędzi, połączonej z samodzielnym myśleniem oraz weryfikowaniem efektów ich pracy.

Szukamy osoby, której można powierzyć sprawy klientów i mieć pewność, że nic nie zostanie przeoczone, a każde ustalenie będzie miało swój dalszy ciąg.