Praca doradca klienta, Zamość

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 793 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 552 zł do 5 033 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• jasne formułowanie wypowiedzi
• obsługa systemów crm
• umiejętność pracy w zespole

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• empatia
• szybkie uczenie się

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• radzenie sobie ze stresem
• obsługa systemów crm
• aktywne słuchanie
• opanowanie w trudnych sytuacjach
• organizowanie własnej pracy

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• uzyskać wykształcenie średnie lub wyższe, preferencyjnie związane z biznesem albo komunikacją.
• potwierdzić znajomość języka angielskiego lub innych języków wymaganych przez pracodawcę.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w sklepie, call center lub punkcie usługowym.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych, mailowych i czatów z klientami.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• dopasowywać cv do zakresu obowiązków wskazanego w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w kontakcie z klientem.
• opisać znajomość języków, narzędzi biurowych i systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny, gdy wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację przez wskazany formularz lub adres e-mail.