Praca specjalista ds. obsługi klienta, Opole

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 7 150 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 440 zł do 7 861 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• udzielanie informacji o produktach i usługach
• radzenie sobie ze stresem
• obsługa reklamacji i skarg

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• współpraca zespołowa
• cierpliwość

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• odporność na stres
• empatia
• umiejętność pracy zespołowej
• znajomość oferty firmy
• zarządzanie czasem

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• rozwinąć umiejętność jasnej komunikacji ustnej i pisemnej.
• nauczyć się obsługi programów crm oraz pakietu biurowego.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• doskonalić aktywne słuchanie i rozwiązywanie problemów.
• rozwinąć odporność na stres oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
• poznać język angielski na poziomie umożliwiającym kontakt z klientami.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta.
• zdobyć doświadczenie w sprzedaży, call center lub recepcji.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych i odpowiadanie na wiadomości klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• przeglądać ogłoszenia na portalach pracy i stronach firm.
• porównywać wymagania dotyczące systemów crm, języków i form kontaktu z klientem.
• dopasowywać swoje umiejętności do wymagań wybranych ofert.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację i doświadczenie w obsłudze klienta.
• opisać znajomość programów, języków oraz osiągnięcia związane z klientami.
• wysłać cv wraz z krótkim, dopasowanym listem motywacyjnym.