Praca doradca klienta, Opole

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 129 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 883 zł do 5 376 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość zasad profesjonalnej obsługi
• negocjowanie
• komunikatywność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• aktywne słuchanie
• umiejętność pracy w zespole

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• aktywne słuchanie
• szybkie reagowanie
• cierpliwość
• kultura osobista
• odporność na stres

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi podstawowych narzędzi biurowych i systemów crm.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów oraz reagowania na reklamacje.
• doskonalić znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• opanować poprawną komunikację telefoniczną, mailową i czatową.
• zdobyć umiejętność aktywnego słuchania oraz rozpoznawania potrzeb klienta.
• nauczyć się pracować pod presją czasu i organizować własne zadania.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub systemu crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, sklepie internetowym lub call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w handlu lub recepcji.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, reklamacji i zwrotów.
• przygotować przykłady sytuacji potwierdzających umiejętność rozwiązywania problemów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i narzędzi crm.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasować aplikację do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami.
• wpisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny odnoszący się do konkretnej oferty.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.