Praca specjalista ds. obsługi klienta, Gdańsk

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 7 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 963 zł do 8 221 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• budowanie relacji z klientami
• szybkie uczenie się
• cierpliwość

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• umiejętność przekazywania jasnych informacji
• empatia

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• jasne formułowanie odpowiedzi
• znajomość procedur firmy
• aktywne słuchanie klienta
• znajomość języka obcego
• prowadzenie rozmów telefonicznych

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem albo komunikacją
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta
• nauczyć się korzystać z pakietu biurowego i systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć komunikatywność i umiejętność aktywnego słuchania
• opanować rozwiązywanie problemów oraz radzenie sobie ze stresem
• potwierdzić znajomość języka obcego, jeśli wymaga tego stanowisko

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta
• zdobyć doświadczenie w sprzedaży, recepcji lub pracy w call center
• nauczyć się obsługiwać zgłoszenia telefoniczne, mailowe i czatowe

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców
• porównać wymagania dotyczące systemów, języków i formy kontaktu z klientem
• dopasować umiejętności do oczekiwań wskazanych w ogłoszeniu

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować zwięzłe cv z opisem umiejętności komunikacyjnych
• wymienić doświadczenie w kontakcie z klientem i obsłudze narzędzi biurowych
• dołączyć list motywacyjny, jeśli wymaga tego rekrutacja
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ofercie