Praca specjalista ds. obsługi klienta, Cieszyn

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 8 740 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 7 636 zł do 9 843 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• radzenie sobie z trudnymi klientami
• aktywne słuchanie
• dobra organizacja pracy

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• rozwiązywanie problemów
• komunikatywność

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługi systemów crm
• znajomości oferowanych produktów lub usług
• priorytetyzowania zgłoszeń
• znajomości zasad obsługi klienta
• dokładnego wprowadzania danych

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania
• doskonalić jasne formułowanie wypowiedzi
• poznać podstawy języka angielskiego
• nauczyć się rozwiązywać problemy i reklamacje

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta
• zdobyć praktykę w sprzedaży, call center lub recepcji
• ćwiczyć obsługę klientów przez telefon, e-mail i czat

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych
• porównywać wymagania dotyczące języków i systemów
• sprawdzać zakres obowiązków oraz formę zatrudnienia

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv z opisem umiejętności komunikacyjnych
• dopasować cv do wymagań konkretnej oferty
• dołączyć krótką wiadomość rekrutacyjną
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją pracodawcy