Praca doradca klienta, Wrocław

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• jasne przekazywanie informacji
• kultura osobista
• adaptacja do zmian

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• cierpliwość
• negocjacje

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługa reklamacji i zwrotów
• monitorowanie statusu spraw klientów
• samodzielne podejmowanie decyzji w ramach uprawnień
• jasne i uprzejme komunikowanie się
• prowadzenie rozmów telefonicznych i korespondencji e-mailowej

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi podstawowych programów biurowych i systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• opanować rozwiązywanie problemów oraz radzenie sobie w sytuacjach stresowych.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy obsługi klienta.
• ukończyć kurs z obsługi klienta, sprzedaży lub negocjacji.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą bezpośredniego kontaktu z klientami.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i prowadzić korespondencję służbową.
• zebrać przykłady osiągnięć związanych z poprawą jakości obsługi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące kanałów obsługi, takich jak telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe.
• porównywać zakres obowiązków, formę zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasować aplikację do branży oraz oczekiwań konkretnej firmy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w kontakcie z klientem.
• opisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją pracodawcy i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.