Praca doradca klienta, Łódź

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• obsługa klienta wielokanałowa
• empatia
• komunikacja interpersonalna

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• praca zespołowa
• znajomość systemów crm

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• jasne przekazywanie informacji
• prowadzenie korespondencji e-mailowej
• obsługa systemów crm
• empatia
• dbałość o pozytywne doświadczenie klienta

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi podstawowych programów biurowych i systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz reagować na reklamacje.
• zdobyć umiejętność pracy pod presją czasu i dobrej organizacji zadań.
• ukończyć kurs obsługi klienta, sprzedaży lub systemów crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• pracować na stanowisku wymagającym kontaktu z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, mailowych i czatowych.
• zbierać przykłady skutecznie rozwiązanych spraw klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• przeglądać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach firm.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do wymagań wybranego ogłoszenia.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv z opisem umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia.
• wymienić znajomość programów biurowych, systemów crm oraz języków obcych.
• dołączyć krótki list motywacyjny odnoszący się do potrzeb pracodawcy.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.