Praca specjalista ds. obsługi klienta, Bielsko-Biała

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 8 740 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 7 636 zł do 9 843 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• obsługa systemów crm
• obsługa reklamacji i zwrotów
• radzenie sobie ze stresem

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• cierpliwość
• komunikacja interpersonalna

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• dbałość o pozytywne doświadczenie klienta
• współpraca z innymi działami
• znajomość oferty firmy
• negocjowanie rozwiązań korzystnych dla klienta
• obsługa systemów crm

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, administracją albo komunikacją
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego formułowania wypowiedzi i aktywnego słuchania
• zdobyć znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego
• nauczyć się rozwiązywać problemy i reagować na reklamacje

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta
• zdobyć doświadczenie w sprzedaży, call center, recepcji albo handlu
• ćwiczyć kontakt z klientami przez telefon, e-mail i czat

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach firm
• sprawdzać wymagania dotyczące systemów crm, języków i form kontaktu z klientem
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w obsłudze
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm
• dostosować cv do wymagań wskazanych w konkretnej ofercie
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną