Spis treści
Z artykułu dowiesz się:
- dlaczego warto posiadać konto w mediach społecznościowych,
- w jaki sposób można wykorzystać obecność w mediach społecznościowych,
- na których stronach warto posiadać profil,
- na co trzeba uważać, działając w mediach społecznościowych,
- jakie są wady i zalety prowadzenia konta firmowego w social media?
Czyta także: A czy Ty korzystasz z mediów społecznościowych?
Dlaczego firmy powinny posiadać swoje profile w mediach społecznościowych?
Marketing w mediach społecznościowych stał się chlebem powszednim większości firm, które próbują zatrzymać przy sobie klientów oraz trafić do tych, którzy jeszcze nie mieli okazji skorzystać z ich oferty. Nie ulega wątpliwości, że internet jest miejscem, w którym dziś najczęściej spotykają się ludzie, jednocześnie szukając ciekawych rozwiązań oraz inspiracji. Funkcje mediów społecznościowych są zupełnie inne w przypadku osób fizycznych i przedsiębiorstw, jednak pewien aspekt pozostaje wspólny - dzięki nim można na bieżąco być w kontakcie ze światem.
- prowadzić aktywną kampanię reklamową,
- odpowiadać na pytania klientów,
- rozpatrywać zgłaszane wnioski czy reklamacje,
- udostępniać istotne treści.
Ponadto reklama w mediach społecznościowych jest stosunkowo tanim rozwiązaniem, choć czasami aktywne prowadzenie działań marketingowych może pociągać za sobą większe koszty. Niemniej jednak w takim przypadku zwykle mamy do czynienia ze znacznie wyższymi przychodami, jakie osiągamy dzięki reklamie w sieci.
Pracownik produkcji (teren Panatton Wapienica)
Randstad Polska Sp. z o.o.
- Bielsko-Biała
Pracownik Utrzymania Ruchu
OMG Poland Sp. z o.o.
- Czechowice-Dziedzice
Fizjoterapeuta / Fizjoterapeutka (Masaż Kobido)
Centrum Medyczne Damiana
- Warszawa
(CD) Wózkowy BEZ NOCNYCH ZMIAN/ Оператор навантажувача БЕЗ НІЧНИХ ЗМІН
SGP APT Sp. z o.o.
- Miszewko
Jak firmy mogą wykorzystać obecność w mediach społecznościowych?
Atutem wielu firm jest przede wszystkim komunikacja w mediach społecznościowych. Firmy, udostępniając pewne informacje czy treści, mogą od razu zapoznać się z reakcjami klientów, zarówno obecnych, jak i potencjalnych. Nie muszą w tym celu prowadzić skomplikowanych badań czy w inny sposób mierzyć poziomu zadowolenia zainteresowanych. Dodatkowo media społecznościowe umożliwiają wejście w interakcję z klientem - natychmiastowo możemy odpowiedzieć na pytanie, skargę czy pochwałę. Wpływ mediów społecznościowych na innych jest bardzo duży, a dodatkowe oddziaływanie mają posty firmowe udostępniane przez osoby prywatne. Niektóre firmy aktywnie angażują w takie działania swoich pracowników, inne bazują na stałych, zadowolonych z towarów czy usług klientach.
- dotrzeć do klienta,
- przedstawić klientowi swoją ofertę,
- zapoznać się z propozycjami klientów, dotyczących ulepszenia produktów czy usług,
- zaangażować osoby zainteresowane w konkursy czy akcje promocyjne,
- zwiększyć zasięg swojej promocji.
Na których mediach społecznościowych firmy powinny posiadać swój profil?
Liderem wśród mediów społecznościowych jest oczywiście Facebook - firmy korzystają z niego już od wielu lat i nic nie wskazuje na to, aby w przyszłości miał on spaść z podium. Facebook ceniony jest przede wszystkim dlatego, że można tam umieszczać różnego rodzaju posty informacyjne, filmy czy zdjęcia. Można również komunikować się z odbiorcami w wiadomościach prywatnych. Drugim portalem, który warto rozważyć, jest Instagram. Oparty jest on głównie na relacjach wizualnych, gdyż umożliwia umieszczanie filmów, zdjęć czy relacji na żywo. Firmy, które skupiają się głównie na dostarczaniu informacji, mogą rozważyć założenie konta na Twitterze. Umieszczamy tam krótki notatki, w których zawiadamiamy klientów na przykład o promocjach czy planowanych akcjach. Firmy chętnie wybierają też Pinterest, który mocno skupia się na przekazie wizualnym.
Na co muszą uważać firmy przy prowadzeniu mediów społecznościowych?
Budowanie marki osobistej w mediach społecznościowych przynosi wiele korzyści, jednak warto też zwrócić uwagę na potencjalne zagrożenia. Przede wszystkim należy unikać zakładania tak zwanych profili widmo, czyli nieaktualizowanych bądź aktualizowanych bardzo rzadko. Klienci mogą bowiem pomyśleć, że firma już nie funkcjonuje, a dodatkowo w ten sposób nie osiągnie ona żadnych korzyści reklamowych. Należy również kontrolować treści oraz materiały udostępniane użytkownikom. Pamiętajmy, że w sieci nic nie zginie, zatem jeden nieostrożny krok i cała kampania może zakończyć się fiaskiem. Dużym zagrożeniem jest również sama konkurencja, która czasami dąży do zdyskredytowania nas w oczach klientów. Niestety, takie przypadki nie są rzadkie, a co gorsza, negatywne opinie umieszczają osoby prywatne, wydające się być wiarygodnymi. Warto więc na bieżąco moderować swój profil, czytać wszystkie komentarze oraz opinie, a w razie potrzeby - reagować. Ponadto musimy opracować spójną kampanię marketingową, którą będziemy prowadzić w sieci, tak aby uniknąć jakichkolwiek nieścisłości czy niedomówień.
Zalety i wady posiadania profilu w mediach społecznościowych przez firmy
- możliwość nawiązania kontaktu z potencjalnymi oraz obecnymi klientami,
- możliwość prowadzenia kampanii reklamowej,
- stosunkowo niskie koszty związane z prowadzeniem profilu,
- sposób na badanie poziomu zadowolenia klientów,
- sposób na uczynienie swojej marki bardziej rozpoznawalną.
Każdy przedsiębiorca z pewnością mógłby wymienić kolejne zalety, jakie przynosi mu prowadzenie profilu w social media. Niemniej jednak nie możemy zapominać, że portale społecznościowe nie są wolne od wad.
- konieczność ciągłego aktualizowania profilu,
- ryzyko spotkania się z negatywnym odbiorem klientów,
- działania nieuczciwej konkurencji,
- konieczność opracowania spójnej i długofalowej kampanii marketingowej.
Pomimo tego, obecnie zdecydowana większość firm decyduje się założyć profil w mediach społecznościowych i aktywnie go prowadzić. Niewiele jest firm, które nie potrzebują takiej reklamy - dziś nawet przedsiębiorcy, których potencjalnymi klientami są seniorzy, prowadzą social media. Powodem jest coraz powszechniejszy dostęp do sieci i zjawisko masowej komputeryzacji.
- Marketing w mediach społecznościowych stał się ważnym narzędziem dla większości firm, ponieważ pozwala na dotarcie do nowych klientów i utrzymanie lojalności tych już istniejących
- Zaletą profili firmy w mediach społecznościowych jest możliwość bieżącej interakcji i szybkiej reakcji na pytania i skargi klientów; wadą – ryzyko związane z kontrolą nad treścią i reputacją
- Facebook, Instagram, Twitter i Pinterest to najczęściej wykorzystywane przez firmy portale społecznościowe
- Aktywność prowadzona w mediach społecznościowych może generować znacznie wyższe przychody niż koszty reklamy, ale wymaga stałego monitorowania opinii o marce
