Praca doradca klienta, Szczecin

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 129 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 883 zł do 5 376 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• dokładność
• komunikatywność
• negocjowanie

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• empatia
• umiejętność pracy z systemami crm

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• pisemna komunikacja biznesowa
• obsługa systemów crm
• obsługa reklamacji
• obsługa kanałów komunikacji
• dokładność

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się komunikacji telefonicznej, mailowej i czatowej.
• opanować podstawy rozwiązywania reklamacji i konfliktów.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć biegłość w obsłudze pakietu biurowego i systemów crm.
• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się organizować pracę oraz priorytetyzować zgłoszenia.
• potwierdzić kompetencje udziałem w kursie obsługi klienta.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta.
• podjąć pracę w sprzedaży, recepcji, call center lub punkcie usługowym.
• ćwiczyć obsługę klientów w różnych kanałach kontaktu.
• opisać konkretne osiągnięcia i sytuacje rozwiązane na rzecz klienta.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• porównać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu.
• sprawdzić zakres obowiązków, system pracy oraz możliwości rozwoju.
• dopasować słowa kluczowe z ogłoszenia do własnego cv.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację i doświadczenie z klientem.
• wymienić znajomość narzędzi biurowych, crm i języków obcych.
• napisać krótką wiadomość aplikacyjną dostosowaną do oferty.
• dołączyć zgodę na przetwarzanie danych osobowych i wysłać aplikację.