Praca specjalista ds. obsługi klienta, Olsztyn

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 7 397 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 880 zł do 8 915 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• elastyczność
• dokładność
• komunikatywność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• obsługa klienta przez telefon, e-mail i czat
• budowanie pozytywnych relacji z klientami

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• komunikatywność
• obsługa systemów crm
• dokładność
• znajomość języków obcych
• budowanie relacji z klientami

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwijać umiejętność jasnej komunikacji i aktywnego słuchania
• opanować organizację pracy, rozwiązywanie problemów i radzenie sobie ze stresem
• poznać język angielski lub inny język wymagany w ofertach

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż, praktyki lub pracę na stanowisku związanym z kontaktem z klientem
• zdobywać doświadczenie w sprzedaży, recepcji, call center lub administracji
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych, korespondencji e-mailowej i obsługę reklamacji

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców
• porównywać wymagania dotyczące systemów, języków i formy kontaktu z klientem
• sprawdzać zakres obowiązków oraz możliwości rozwoju

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, doświadczenie z klientem i znajomość narzędzi
• dopasować cv do wymagań wskazanych w ogłoszeniu
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną
• wysłać aplikację i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej