Praca doradca klienta, Olsztyn

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 129 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 883 zł do 5 376 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• elastyczność
• znajomość oferty firmy
• obsługa klienta wielokanałowa

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• negocjowanie
• znajomość języków obcych

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• umiejętność zadawania trafnych pytań
• obsługa telefonu i czatu
• organizacja własnej pracy
• cierpliwość
• obsługa systemów crm

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• rozwinąć odporność na stres oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy obsługi klienta.
• ukończyć kurs z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, call center lub dziale sprzedaży.
• zdobyć praktykę w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim z klientami.
• ćwiczyć obsługę reklamacji, zapytań oraz zgłoszeń klientów.
• wykazać się doświadczeniem w pracy z systemem crm lub bazą danych.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i trybu pracy.
• porównywać zakres obowiązków, wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do branży i profilu firmy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość narzędzi biurowych, crm oraz języków obcych.
• dołączyć krótki list motywacyjny dopasowany do oferty.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu.