Praca specjalista ds. obsługi klienta, Zielona Góra

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 7 091 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 046 zł do 8 136 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• szybkie uczenie się
• rozwiązywanie problemów
• obsługa systemów crm

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• odporność na stres
• znajomość zasad obsługi klienta

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• priorytetyzowanie zgłoszeń
• udzielanie informacji o produktach i usługach
• dbanie o wysoką jakość obsługi
• obsługa systemów crm
• współpraca z innymi działami

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i reagowania na reklamacje.
• ćwiczyć komunikację telefoniczną, mailową i czatową.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć dobrą znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• rozwinąć znajomość języka obcego wymaganego przez pracodawcę.
• opanować podstawy sprzedaży, negocjacji i ochrony danych osobowych.
• ukończyć kurs obsługi klienta lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta.
• podjąć pracę w call center, recepcji, handlu lub punkcie usługowym.
• ćwiczyć obsługę klientów podczas wolontariatu lub pracy dorywczej.
• dokumentować osiągnięcia, takie jak wysoka ocena klientów lub liczba rozwiązanych spraw.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i systemów crm.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do branży i oczekiwań konkretnej firmy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość narzędzi, języków oraz osiągnięcia w obsłudze klienta.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.