Praca doradca klienta, Opoczno

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• rozwiązywanie problemów
• zarządzanie czasem
• negocjacje

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• praca w zespole
• obsługa systemów crm

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• zarządzanie czasem
• rozwiązywanie problemów
• znajomość oferty firmy
• znajomość procedur obsługi klienta
• komunikacja z klientem

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego przekazywania informacji i aktywnego słuchania.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz radzić sobie w trudnych rozmowach.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i procedury reklamacyjne.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji, jeśli wymaga tego pracodawca.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, call center albo recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, reklamacji, zamówień i zwrotów.
• dokumentować osiągnięcia, takie jak wysoka ocena klientów lub szybkie rozwiązywanie spraw.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm, godzin pracy i formy zatrudnienia.
• sprawdzać zakres obowiązków oraz możliwości rozwoju oferowane przez pracodawcę.
• dopasowywać doświadczenie i umiejętności do wymagań konkretnej oferty.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać konkretne osiągnięcia oraz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów klientów.
• dołączyć list motywacyjny, jeśli wymaga tego ogłoszenie.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.