Praca doradca klienta, Tomaszów Mazowiecki

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• empatia
• znajomość produktów i usług firmy
• znajomość technik obsługi klienta

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• negocjowanie
• komunikacja interpersonalna

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• empatia
• zarządzanie czasem
• szybkie uczenie się
• dokładność
• rozwiązywanie problemów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi poczty elektronicznej, telefonu i czatu.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie z reklamacjami.
• poznać podstawy obsługi programów crm.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć komunikatywność, cierpliwość i kulturę osobistą.
• opanować pakiet microsoft office lub google workspace.
• zdobyć znajomość języka angielskiego na poziomie wymaganym w ofertach.
• ukończyć kurs obsługi klienta lub sprzedaży.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, call center lub recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami podczas praktyk lub pracy dorywczej.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i realizować standardy jakości obsługi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• dopasowywać aplikację do branży, zakresu obowiązków i modelu pracy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację i doświadczenie z klientem.
• opisać znajomość narzędzi biurowych, crm i języków obcych.
• dołączyć krótki list motywacyjny do ofert wymagających dodatkowej aplikacji.
• wysyłać cv zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.