Praca doradca klienta, Kutno

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość produktów i usług firmy
• empatia
• komunikacja interpersonalna

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• aktywne słuchanie
• znajomość języków obcych

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• praca zespołowa
• zarządzanie czasem
• aktywne słuchanie
• obsługa systemów crm
• obsługa poczty elektronicznej i telefonu

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz podstaw systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz reagować spokojnie na reklamacje.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji.
• opanować organizację pracy, terminowość i pracę pod presją czasu.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą bezpośredniego kontaktu z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i czatowych.
• dokumentować osiągnięcia, takie jak wysokie oceny klientów lub sprawne rozwiązywanie spraw.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• przeglądać ogłoszenia na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm, godzin pracy i formy zatrudnienia.
• dopasowywać kompetencje do ofert w branżach takich jak e-commerce, bankowość, telekomunikacja lub usługi.
• sprawdzać opinie o pracodawcach i możliwości rozwoju zawodowego.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• dostosować cv do wymagań wskazanych w konkretnym ogłoszeniu.
• opisać doświadczenie poprzez konkretne zadania i osiągnięte rezultaty.
• wysłać cv wraz z krótkim, profesjonalnym zgłoszeniem i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.