Praca doradca klienta, Iława

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 504 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 202 zł do 5 807 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• komunikacja interpersonalna
• jasne formułowanie wypowiedzi
• umiejętność pracy w zespole

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• dokładność
• umiejętność pracy z dokumentacją

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• dbałość o wysoki standard obsługi
• współpraca z innymi działami
• znajomość języków obcych
• aktywne słuchanie
• obsługa reklamacji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, administracją albo komunikacją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• nauczyć się aktywnie słuchać, rozwiązywać problemy i reagować na reklamacje.
• zdobyć umiejętność pracy pod presją czasu oraz organizowania zadań.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub obsługi systemu crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą bezpośredniego kontaktu z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i czatowych.
• gromadzić przykłady osiągnięć, takie jak wysoka ocena jakości obsługi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, rodzaj umowy oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do stanowisk stacjonarnych, zdalnych lub hybrydowych.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenie językiem efektów, liczb i konkretnych obowiązków.
• dołączyć zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją z ogłoszenia i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.