Twoje wsparcie w rekrutacji
Znajdź wymarzoną
ofertę pracy i APLIKUJ
OGŁOSZEŃ: 949        SUBSKRYBUJE: 6969
Tematy, które interesują czytelników:  Systemy czasu pracy, Certyfikaty językowe, Coworking, Kiedy zus wypłaca chorobowe

Tajemniczy klient. A kto to taki?

Tajemniczy klient. A kto to taki?

Jeżeli szukasz dodatkowej pracy, to powinna cię zainteresować praca w charakterze tajemniczego klienta. Dobre zarobki, elastyczne godziny pracy i konieczność składania tylko raportów – to główne powody, dla których praca w charakterze tajemniczego klienta cieszy się dużą popularnością.

Kim jest tajemniczy klient? To pracownik, którego zadanie sprowadza się do oceny osób zatrudnionych w danej firmie (np. sklepie). Najczęściej na zatrudnienie tajemniczych klientów decydują się duże firmy usługowo-handlowe. Nic dziwnego, bo w ten sposób mogą najłatwiej kontrolować jakość obsługi klienta, która ma ogromne znaczenie dla podwyższenia słupków sprzedaży. To również możliwość na skontrolowanie, jak pracownicy radzą sobie np. z eksponowaniem produktów.

Praca tajemniczego klienta nie jest zatem trudna, ale z całą pewnością wymaga bacznego obserwowania tego, co dzieje się wokół i umiejętności obiektywnego oceniania. Osoby zainteresowane wykonywaniem takiego zajęcia nie potrzebują konkretnego wykształcenia, nie muszą też udowadniać swojego doświadczenia. Firmy poszukujące osób na takie stanowiska wymagają zazwyczaj rzetelności i zapoznania się z dokumentami, w których szczegółowo zostało opisane, w jaki sposób należy skontrolować wybrany punkt.


Tajemniczy klient, czyli audytor

Osoby zainteresowane pracą na stanowisku tajemniczego klienta, czyli audytora, powinny pamiętać, że są zobowiązane przeprowadzić badanie zgodnie ze scenariuszem. W praktyce oznacza to, że muszą zastosować się do wytycznych swojego pracodawcy. Poznanie i wdrożenie scenariusza najczęściej nie sprawia większego problemu – wystarczy, że pracownik dokładnie zapozna się ze wskazówkami, jakie otrzyma. To powinno pozwolić na przeprowadzenie takiej rozmowy, jaką zaplanował pracodawca.

Obowiązki tajemniczego klienta nie sprowadzają się wyłącznie do przeprowadzania rozmów według ustalonego scenariusza. Ta osoba najczęściej jest zobowiązana również do sporządzenia raportu. Dzięki takiemu pracodawca lub zleceniodawca może poznać, czy obsługa danego sklepu spełnia standardy, jakie przyjęła firma. Większość podmiotów inwestujących w tajemniczych klientów jest też zainteresowana sugestiami i uwagami, jakie posiada osoba przeprowadzająca kontrolę. Takie informacje są niezwykle cenne, bo są wskazówkami pozwalającymi na polepszenie jakości obsługi w danym punkcie.

To Cię powinno też zainteresować: Katalog zawodów - dlaczego dobrze do niego zajrzeć?


Praca głównie dorywcza

Tajemniczy klient najczęściej nie może liczyć na cały etat – jest to typowa praca dorywcza, którą można wykonywać po godzinach. Dlaczego? Bo większość firm zainteresowanych przeprowadzaniem takich kontroli chce, by odbywały się one sporadycznie. Często stosowaną praktyką jest wizytowanie przez tajemniczych klientów tych punktów, w których ostatnio przyjęto nowych pracowników.
Ponieważ praca w charakterze tajemniczego klienta jest głównie dorywcza, świetnie nadaje się dla osób poszukujących dodatkowego zajęcia. Ponieważ konsumenci są w różnym wieku, zatrudnienie znajdą również studenci, emeryci (seniorzy) czy nawet dzieci. Wszystko po to, by kontrolować, czy pracownicy zatrudnieni w danej firmie potrafią spełniać oczekiwania pracodawcy, dokładniej jego wytyczne w zakresie obsługi klienta.


Gdzie szukać zatrudnienia?

Większość firm korzystających z pracy tajemniczych klientów nie przeprowadza samodzielnie rekrutacji, lecz zdaje się na podmioty zewnętrzne, głównie agencje pracy tymczasowej. Takie potrafią nie tylko znaleźć pracowników, lecz także czuwają nad wszelkimi formalnościami, dzięki czemu odciążają z obowiązków swoich klientów. Osoby zainteresowane pracą w tym charakterze powinny zatem – w pierwszej kolejności – udać się do agencji pracy.

 

Zobacz inne porady dla pracowników

Komentarze do wpisu

(brak komentarzy)
Redakcja Aplikuj.pl zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy obraźliwych dla innych osób lub zawierających słowa wulgarne.