Praca doradca klienta, Rzeszów

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 768 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 416 zł do 5 120 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność pracy w zespole
• obsługa systemów crm
• aktywne słuchanie

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• umiejętność pracy z komputerem
• cierpliwość

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługa telefonu
• budowanie relacji z klientami
• znajomość oferty firmy
• empatia
• zarządzanie czasem

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi podstawowych programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• nauczyć się aktywnego słuchania, rozwiązywania problemów i radzenia sobie z reklamacjami.
• zdobyć umiejętność pracy pod presją czasu oraz organizowania własnych zadań.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy jakości obsługi.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, call center albo punkcie sprzedaży.
• podejmować pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w handlu lub gastronomii.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych, czatowych i reklamacyjnych.
• dokumentować osiągnięcia, takie jak wysoka ocena klientów lub realizacja celów jakościowych.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm, kanałów kontaktu i trybu pracy.
• sprawdzać zakres obowiązków, system premiowy oraz możliwości rozwoju zawodowego.
• dopasowywać aplikację do stanowisk stacjonarnych, hybrydowych lub zdalnych.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikację, obsługę klienta, języki obce i znajomość narzędzi.
• opisać konkretne doświadczenia w rozwiązywaniu problemów i realizowaniu potrzeb klientów.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego ogłoszenie.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.