Praca doradca klienta, Mielec

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• rozwiązywanie problemów
• negocjacje
• praca zespołowa

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• komunikacja interpersonalna
• empatia

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• przestrzegania procedur i standardów firmy
• obsługi systemów crm
• analizowania potrzeb klienta
• prowadzenia rozmów telefonicznych
• posługiwania się językiem obcym

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• nauczyć się aktywnie słuchać, rozwiązywać problemy i radzić sobie z reklamacjami.
• zdobyć umiejętność organizowania pracy oraz działania pod presją czasu.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy obsługi obowiązujące w firmach.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym lub bezpośrednim z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień, zwrotów i reklamacji.
• zebrać przykłady sytuacji pokazujących skuteczne rozwiązywanie problemów klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm, formy pracy i zakresu obowiązków.
• sprawdzać opinie o pracodawcy oraz możliwości rozwoju zawodowego.
• dopasowywać aplikację do stanowisk w call center, e-commerce, bankowości lub usługach.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność, języki i doświadczenie z klientami.
• opisać konkretne osiągnięcia, takie jak liczba obsłużonych zgłoszeń lub poprawa jakości obsługi.
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość wskazującą zainteresowanie ofertą.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.