Praca doradca klienta, Kalisz

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 768 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 416 zł do 5 120 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• aktywne słuchanie
• odporność na stres
• znajomość języków obcych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość zasad obsługi klienta
• szybkie uczenie się

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• rozwiązywanie problemów klientów
• obsługa systemów crm
• radzenie sobie ze stresem
• obsługa reklamacji i zwrotów
• obsługa telefonu i czatu

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów crm, poczty elektronicznej i arkuszy kalkulacyjnych.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów oraz radzenia sobie z trudnymi rozmowami.
• doskonalić znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć wykształcenie średnie lub wyższe, preferencyjnie związane z biznesem, administracją lub komunikacją.
• ukończyć kurs obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji interpersonalnej.
• potwierdzić znajomość narzędzi biurowych i systemów crm.
• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania, empatii i dobrej organizacji pracy.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo administracji.
• podjąć pracę w call center, recepcji, sklepie internetowym lub punkcie usługowym.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, mailowych i czatowych.
• zebrać przykłady osiągnięć, takich jak wysoka ocena klientów lub sprawne rozwiązywanie reklamacji.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków obcych i systemów crm.
• sprawdzać zakres obowiązków, model pracy oraz możliwości rozwoju zawodowego.
• dopasowywać aplikację do branży i poziomu doświadczenia wskazanego w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenie za pomocą konkretnych obowiązków i osiągnięć.
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną dopasowaną do oferty.
• sprawdzić poprawność danych kontaktowych i wysłać aplikację zgodnie z instrukcją w ogłoszeniu.