Praca doradca klienta, Gryfice

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 962 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• empatia
• umiejętność radzenia sobie z reklamacjami
• zarządzanie czasem

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość pakietu microsoft office
• znajomość języków obcych

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• aktywne słuchanie klienta
• dokładne dokumentowanie zgłoszeń
• jasne i uprzejme komunikowanie się
• znajomość podstaw sprzedaży
• obsługa reklamacji i zwrotów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się komunikacji telefonicznej, mailowej i bezpośredniej.
• opanować podstawy obsługi systemów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie z reklamacjami.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć dobrą znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• rozwinąć komunikatywność, cierpliwość i empatię.
• poznać język angielski lub inny język wymagany przez pracodawcę.
• ukończyć kurs obsługi klienta lub sprzedaży.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze, sklepie, call center albo punkcie usługowym.
• pracować na stanowisku wymagającym kontaktu z klientami.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów, przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie reklamacji.
• dokumentować doświadczenie z obsługi programów crm i kanałów kontaktu.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów i formy kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać cv do wymagań wybranych ofert.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv z opisem umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia.
• wyróżnić znajomość języków, programów biurowych i systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją pracodawcy i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.