Zawody i ich potencjał

Mystery shopper - praca, zarobki, doświadczenie, zatrudnienie, przyszłość

6 czerwca 2022

5 z 5

Ocena: 5 z 5 | 20 głosów

20 głosów

0 komentarzy

Mystery shopper - praca, zarobki, doświadczenie, zatrudnienie, przyszłość
Mystery shopper oznacza w tłumaczeniu na język polski tajemniczego klienta. Jego zadaniem jest dokonywanie zakupów w konkretnych sklepach i dokonywanie oceny, czy pracownicy wykonują swoje obowiązki zgodnie z ustalonymi standardami. Mystery shopper musi być więc osobą spostrzegawczą, dokładną i nastawioną na wykonywanie powierzonych zadań. Obecnie coraz częściej z jego usług korzystają duże sklepy sieciowe, ale również niewielkie, lokalnie działające sklepiki.

Czytając artykuł, dowiesz się:

  • kim jest mystery shopper i co należy do jego obowiązków,
  • jak zostać mystery shopper,
  • jakie kompetencje wymagane są na tym stanowisku,
  • ile zarabia mystery shopper,
  • jakie są perspektywy zawodowe dla mystery shoppera.

Mystery shopper - na czym polega praca?

Zakres obowiązków na stanowisku mystery shoppera jest bardzo podobny, bez względu na to, w jakiej dokładnie firmie znajdzie on zatrudnienie. 

Podstawowe zadania, jakie wykonuje na co dzień, to:

  • dokonywanie zakupów w wyznaczonych sklepach,
  • ocena jakości obsługi klienta,
  • ocena przestrzegania wyznaczonych procedur przez personel sklepu,
  • ocena poziomu zadowolenia z usługi,
  • ocena jakości ekspozycji,
  • sporządzanie raportów z przeprowadzonych badań.

Praca tajemniczego klienta nie polega wyłącznie na zrobieniu zakupów - musi on przyjrzeć się całemu procesowi zakupowemu, a także ocenić, czy jakość obsługi spełnia wszelkie standardy. Następnie tajemniczy klient sporządza raport z przeprowadzonego badania, który zwykle ma formę ankiety.

Cechy dobrego mystery shoppera

Mystery shopper musi być osobą spostrzegawczą, która zwraca uwagę na różnego rodzaju detale. Na tym stanowisku zatrudniane są osoby komunikatywne, które lubią pracować z ludźmi, a jednocześnie cechujące się wysokim poziomem dyskrecji. Tajemniczy klient może podczas procesu zakupowego zadawać różnego rodzaju pytania, lecz nie powinny one wzbudzać podejrzeń personelu, który traktuje mystery shoppera jak każdego innego klienta. 

Szukasz pracy?
Dodana
Polecana

Administracja Biurowa, Kadry

Ralen Group

  • Bielsko-Biała
Dodana

Projektant - LEROY MERLIN - Olsztyn

Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.

  • Olsztyn
Dodana
Polecana
Dodana
Polecana

Inżynier robót elektrycznych zatrudnimy

Conress Sp. z o.o. Sp. K.

  • Zduńska Wola
Dodana
Polecana
Jakie kompetencje przydadzą się do pracy jako mystery shopper?

Przede wszystkim należy cechować się:
  • dokładnością,
  • umiejętnością pracy pod presją czasu,
  • umiejętnością pracy z innymi,
  • obowiązkowością - w tej pracy ważne jest przestrzeganie procedur.

mystery shopper

Ile zarabia mystery shopper?

Praca na stanowisku tajemniczego klienta to dla wielu osób sposób na to, by dorobić sobie do pensji. Wynagrodzenie bazowe zależne jest od ilości zrealizowanych badań oraz od ich jakości. Doświadczone osoby mogą liczyć na większe i lepiej płatne zlecenia. 

Warto mieć na uwadze, że niewiele firm decyduje się zatrudnić tajemniczego klienta w ramach umowy o pracę, a nawet jeśli ma to miejsce, to może on liczyć jedynie na część etatu. Dlatego też nie sposób mówić o minimalnym wynagrodzeniu miesięcznym w ujęciu chociażby najniższej pensji krajowej. Pomimo tego, zarobki mystery shoppera, w przeliczeniu na godzinę pracy, są stosunkowo wysokie.

Czy do pracy na stanowisku mystery shopper potrzebne są studia lub dodatkowe szkolenia?

Praca na stanowisku mystery shoppera nie wymaga większego przygotowania merytorycznego. Zazwyczaj zatrudniane są osoby, które posiadają pewne doświadczenie w sprzedaży lub marketingu, zatem wiedzą, jak praca w sklepach bądź w punktach usługowych wygląda "od środka". Tajemniczy klient, przed podjęciem zlecenia, otrzymuje dokładne wytyczne, z którymi musi się zapoznać i według których powinien postępować. Niemniej jednak na otrzymanie zatrudnienia większe szanse mają osoby, które ukończyły kursy językowe bądź branżowe - przykładowo, badając lokale gastronomiczne, przyda się wiedza z zakresu procedur HACCP. Wymagane i pożądane kompetencje zawodowe mystery shoppera przedstawia tabela 2.

Kto ma największe szanse na zostanie mystery shopperem?

Pracę na stanowisku mystery shoppera mogą otrzymać osoby bez doświadczenia zawodowego, lecz dla pracodawców cenna jest praktyka zdobyta w handlu bądź w marketingu. Czasami mystery shopper to doświadczony marketingowiec, który poza przeprowadzaniem badań, skupia się na analizowaniu jego wyników i wdrażaniu poprawek. Najczęściej jednak tajemniczymi klientami zostają osoby postronne, które często korzystają z usług danego punktu. Ważne, aby mystery shopper cechował się dokładnością i był skupiony na detalach. Największą szansę na pracę w tym zawodzie mają osoby dyspozycyjne, bowiem badania odbywają się w różnych porach dnia, także w weekendy.

Predyspozycje zdrowotne do pracy jako mystery shopper to przede wszystkim:

  • sprawność fizyczna,
  • dobry wzrok,
  • dobry słuch,
  • umiejętność skoncentrowania się na detalach.

Jakie są możliwości zatrudnienia w zawodzie mystery shopper?

Tajemniczy klient znajdzie zatrudnienie przede wszystkim w dużych firmach marketingowych, prowadzących różnego typu badania rynkowe. Rzadziej mystery shopperów zatrudniają we własnym zakresie duże sklepy sieciowe. Tajemniczy klient zazwyczaj współpracuje z firmami na podstawie umowy zlecenia bądź umowy o dzieło, choć czasami jest mu oferowana umowa o pracę na pewną część etatu. Niektóre firmy wymagają od tajemniczych klientów założenia własnej działalności gospodarczej, lecz obecnie jest to już rzadkością. Warto mieć na uwadze, że praca na tym stanowisku stanowi główne zajęcie dodatkowe, które można wykonywać w wolnym czasie. Bardzo chętnie podejmują się jej studenci, którzy mają elastyczny grafik zajęć, zatem są w stanie realizować zlecenia w różnych porach dnia.

mystery shopper

Czy zawód mystery shopper jest przyszłościowy?

Zawód mystery shoppera ma przed sobą dużą przyszłość, bowiem już teraz na realizowanie badań marketingowych tym sposobem decyduje się wiele firm, i to nie tylko tych największych. Zatrudnienie tajemniczego klienta pozwala sprawdzić, czy wdrożone w przedsiębiorstwie procedury są realizowane zgodnie z założeniami. Co ciekawe, jeszcze do niedawna tajemniczy klient badał głównie sklepy, dziś natomiast na jego zatrudnienie decydują się też punkty usługowe, takie jak choćby salony fryzjerskie czy kosmetyczne, pracownie krawieckie lub punkty GSM. Nie ulega wątpliwości, że w przyszłości zawód mystery shoppera będzie coraz bardziej doceniany, zwłaszcza iż już teraz stawiamy w głównej mierze na jakość obsługi klienta.

Najczęściej zadawane pytania

Jak zostać mystery shopperem?

Oferty pracy na stanowisku mystery shopper znaleźć można przede wszystkim na dedykowanych portalach ogłoszeniowych. Największe szanse na pracę mają osoby, posiadające doświadczenie w handlu bądź marketingu, lecz ważna jest również skrupulatność, dokładność i dyspozycyjność.

Czy praca na stanowisku mystery shopper jest dochodowa?

Zarobki tajemniczych klientów zależą głównie od ilości przeprowadzonych przez nich badań. W Polsce praca na tym stanowisku wciąż jest głównie sposobem na dorobienie do pensji, choć coraz częściej można zauważyć oferty pracy dla mystery shopper, które przewidują zatrudnienie na etacie. Za przeprowadzone badanie tajemniczy klient otrzymuje średnio 50-100 zł.

Gdzie najczęściej mystery shopper przeprowadza badania?

Obecnie tajemniczy klienci pojawiają się w sklepach, ale także w punktach usługowych czy lokalach gastronomicznych. Przekrój prowadzonych badań jest więc bardzo szeroki, a przydzielone zlecenia zależą głównie od posiadanego doświadczenia zawodowego. Raport z badania mystery shopper najczęściej sporządza po wizycie w wyznaczonym miejscu, w siedzibie firmy bądź w domu. 

Podziel się

Komentarze

Nikt jeszcze nie dodał komentarza do tego artykułu.

Dodaj komentarz

Wszystkie pola muszą być prawidłowo wypełnione

Komentarz został dodany

Redakcja Aplikuj.pl zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy obraźliwych dla innych osób lub zawierających wulgarne słowa, adresy www oraz adesy e-mail i numery telefonów.

Dbamy o Twoją prywatność

Serwis wykorzystuje pliki cookies, czyli pliki tekstowe, które za zgodą Użytkownika są przechowywane na komputerze lub urządzeniu mobilnym Użytkownika, co może wiązać się również z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownika. Pliki cookies przetwarzane przez Aplikuj.pl Paweł Strykowski, zarejestrowany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod adresem: ul. Legionów 26/28, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 5471567654, REGON: 070776507, w celu umożliwienia korzystania z Serwisu, jak również na potrzeby analizy zachowań Użytkownika w Serwisie, personalizacji prezentowanych Użytkownikowi treści oraz reklam, zapewnienia działania funkcji mediów społecznościowych oraz do zarządzania Serwisem. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies, jak również dostęp do panelu zarządzania ustawieniami cookies znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych zawartych w plikach cookies jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych wyrażona poprzez akceptację wykorzystania plików cookies (art. 6 (1)(a) RODO).

Zgoda udzielona poprzez wybór opcji "Wyrażam zgodę" oznacza akceptację wszystkich wykorzystywanych w Serwisie plików cookies. Zgoda Użytkownika może być w każdym momencie zmieniona poprzez kliknięcie w link umieszczony w Polityce Prywatności.

Użytkownikom przysługują następujące prawa: prawo do żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Użytkownikowi praw, można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.

Dostosowuję swój wybór

Dokonaj szczegółowego wyboru poniższych ustawień, aby zapisać indywidualne ustawienia prywatności. Więcej szczegółowych informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Pliki cookies niezbędne do świadczenia usług drogą elektroniczną Zawsze aktywne
Narzędzia statystyczne i marketingowe Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Facebook Piksel (remarketing)
Narzędzie analityczne HotJar Statystyka