Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o. praca

Od ponad dwóch dekad, Transcom Worldwide Poland jest obecny w Gdańsku, gdzie rozpoczął swoją działalność w obszarze obsługi klienta i Customer Experience (CX) w 2003 roku. Pasja do wspierania innych jest widoczna w każdym aspekcie pracy tej firmy. Misja, chociaż niewyrażona wprost, przejawia się w codziennym dążeniu do doskonałości w obsłudze klienta, a także w tworzeniu niezapomnianych doświadczeń dla ponad 200 innowacyjnych marek z dynamicznie rozwijających się sektorów e-commerce, technologii i przestrzeni internetowej.

Firma zatrudnia 30 000 konsultantów, którzy stanowią jej największy atut. Rozsiani po 90 centrach obsługi oraz pracujący z własnych domów w 28 krajach, pracownicy są kluczowym elementem globalnej obecności Transcom Worldwide Poland. Wspólnie tworzą środowisko, w którym wartości takie jak wzajemne wsparcie, dotrzymywanie obietnic, autentyczność, gra zespołowa oraz ciągła nauka są nie tylko sloganami, ale również codzienną praktyką.

Oferowane przez firmę usługi wykraczają poza tradycyjną obsługę klienta. To wysokiej jakości doświadczenia oparte na nowoczesnych rozwiązaniach cyfrowych, które zwiększają satysfakcję klientów oraz obniżają ich koszty operacyjne. Transcom Worldwide Poland zapewnia kompleksowe usługi on-, off- i nearshoringowe, obejmujące sprzedaż, moderację treści oraz wsparcie back office. Obsługuje klientów znanych marek za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telefonicznie, mailowo, przez chat oraz wideorozmowy, dzieląc się swoją wiedzą i wspierając rozwój ścieżek kariery pracowników.

Innowacyjne podejście do biznesu oraz nieustanne dążenie do doskonałości w obsłudze klienta stanowią przewagę konkurencyjną firmy. Transcom Worldwide Poland jest partnerem znanych marek na świecie, dostarczając doświadczenia, które stają się impulsem do ich rozwoju. W każdym kontakcie z klientem starają się być wiarygodni oraz autorytatywni, jednocześnie zachowując bliskość i empatię. Ton komunikacji utrzymuje równowagę między informacyjnością a konwersacyjnością, a styl pisania jest wyjaśniający, ale jednocześnie prosty dla lepszego oddziaływania.

W Transcom Worldwide Poland panuje przekonanie, że sukces ich klientów jest również ich sukcesem. Firma zachęca do wspólnego tworzenia historii, która każdego dnia pisana jest przez zaangażowanie, innowacyjność i nieustanne dążenie do bycia najlepszym partnerem w obszarze obsługi klienta oraz CX na świecie.