Praca doradca klienta, Włocławek

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 504 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 202 zł do 5 807 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• dokładność
• odporność na stres
• umiejętność rozwiązywania problemów

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• obsługa systemów crm
• umiejętność pracy w zespole

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• dokładność
• rozwiązywanie problemów
• obsługa systemów crm
• cierpliwość
• praca zespołowa

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z programów biurowych oraz podstaw systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego formułowania wypowiedzi ustnych i pisemnych.
• ćwiczyć aktywne słuchanie, empatię oraz rozwiązywanie problemów.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy jakości obsługi.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, recepcji albo call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w handlu lub gastronomii.
• ćwiczyć obsługę reklamacji, zapytań i zgłoszeń klientów.
• zbierać przykłady osiągnięć, takie jak wysoka ocena obsługi lub szybkie rozwiązywanie spraw.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące kanałów kontaktu, systemów crm i języków obcych.
• porównywać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać cv do stanowisk w biurze obsługi, call center lub dziale reklamacji.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenie za pomocą konkretnych obowiązków i osiągnięć.
• dołączyć list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.