Praca doradca klienta, Łowicz

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 592 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 6 179 zł do 7 006 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
• aktywne słuchanie
• elastyczność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość pakietu microsoft office
• umiejętność rozwiązywania problemów

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość systemów crm
• dokładność
• organizacja pracy własnej
• aktywne słuchanie
• obsługa pakietu biurowego

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego i uprzejmego komunikowania się
• opanować aktywne słuchanie oraz rozwiązywanie problemów
• zdobyć znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego
• nauczyć się pracy pod presją czasu i dobrej organizacji zadań

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta
• podjąć pracę w call center, recepcji, sklepie lub punkcie informacyjnym
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych i korespondencji mailowej

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem
• sprawdzać zakres obowiązków oraz możliwości rozwoju w firmie

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające umiejętności komunikacyjne i doświadczenie z klientami
• dopasować opis kompetencji do wymagań wskazanych w ogłoszeniu
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną
• wysłać aplikację i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej