Praca specjalista ds. obsługi klienta, Leszno

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• obsługa klienta wielokanałowa
• jasne przekazywanie informacji
• radzenie sobie z trudnymi klientami

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• odporność na stres
• negocjowanie

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość oferty firmy
• zarządzanie czasem
• dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń
• obsługa systemów crm
• analiza potrzeb klienta

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• zdobyć minimum wykształcenie średnie.
• rozwinąć komunikatywność, cierpliwość i dobrą organizację pracy.
• poznać język angielski lub inny język wymagany przez pracodawcę.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta.
• zdobyć doświadczenie w sprzedaży, call center lub recepcji.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych i odpowiadanie na reklamacje.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• przeglądać oferty na portalach pracy i stronach firm.
• porównywać wymagania dotyczące systemów, języków i formy kontaktu z klientem.
• dopasować dokumenty aplikacyjne do wymagań wybranego stanowiska.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv z opisem umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia.
• wysłać cv przez formularz rekrutacyjny lub na wskazany adres e-mail.
• dołączyć list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej i przykładowych scenek z klientem.