Praca doradca klienta, Bydgoszcz

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 5 129 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 883 zł do 5 376 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• organizacja pracy własnej
• empatia
• radzenie sobie z reklamacjami

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• rozwiązywanie problemów
• asertywność

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• radzenie sobie ze stresem
• analiza potrzeb klienta
• praca zespołowa
• zarządzanie czasem
• budowanie pozytywnych relacji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej
• nauczyć się korzystać z pakietu biurowego oraz systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji
• doskonalić odporność na stres oraz umiejętność rozwiązywania problemów
• poznać język angielski lub inny język obcy przydatny w kontaktach z klientami

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center
• zdobyć doświadczenie w telefonicznej, mailowej i bezpośredniej obsłudze klientów
• nauczyć się rejestrować zgłoszenia, reklamacje i zamówienia

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych
• porównywać wymagania dotyczące systemów crm, języków obcych i formy kontaktu z klientem
• sprawdzać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w obsłudze klientów
• dopasować opis umiejętności oraz doświadczenia do wymagań wskazanych w ogłoszeniu
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ofercie