Spis treści
Dowodem na rosnącą popularność tego stanowiska są liczne ogłoszenia z propozycjami pracy w takim charakterze. Nowe stanowiska czekają głównie na osoby komunikatywne, które potrafią swobodnie prowadzić rozmowę. Tutaj, to bardzo ważne, nie liczy się wiek ani wygląd zewnętrzny, co w przypadku branży handlowej ma zwykle duże znaczenie.
Kim jest i co robi konsultant telefoniczny?
Konsultant telefoniczny pełni kluczową rolę w komunikacji z klientami, oferując wsparcie i sprzedając produkty lub usługi firmy. Zakres obowiązków konsultanta telefonicznego obejmuje zarówno obsługę klienta, jak i realizację celów sprzedażowych. Umiejętności konsultanta telefonicznego muszą być wszechstronne, łącząc zdolności komunikacyjne, empatię i zdolność do słuchania z umiejętnościami sprzedażowymi i negocjacyjnymi. CV konsultanta telefonicznego powinno odzwierciedlać te cechy oraz doświadczenie w pracy z różnymi klientami.
Konsultant telefoniczny - praca pełna wyzwań
Praca konsultanta telefonicznego jest ciekawa i dynamiczna. Dla wielu pracowników, jest to okazja do codziennego rozwoju i nauki nowych umiejętności. Osoba wykonująca pracę konstultanta telefonicznego powinna być otwarta, pełna entuzjazmu i posiadać umiejętność szybkiego dostosowania się do oczekiwań klienta, dzięki tym cechom i postawie może ona odnieść sukces w tej roli. Pamiętaj, że w pracy na tym stanowisk każdy dzień przyniesie nowe wyzwania i możliwości, a bezpośredni kontakt z klientami oferuje unikalne doświadczenia oraz możliwość zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań.
Jak rozpocząć pracę jako konsultant telefoniczny?
W większości wypadków rozpoczęcie pracy jako konsultant telefoniczny może być pierwszym krokiem na drodze kariery w dziedzinie obsługi klienta lub sprzedaży. Wymagane są nie tylko odpowiednie umiejętności, ale także prawdziwa pasja do pracy z ludźmi, po prostu musisz lubić ludzi i chętnie z nimi rozmawiać. Szkolenia i wsparcie ze strony pracodawcy mogą pomóc w rozwoju tych umiejętności, a elastyczny zakres obowiązków umożliwia dostosowanie się do różnorodnych sytuacji i potrzeb klienta. Jest to stanowisko, które może prowadzić do dalszego rozwoju i awansu w firmie, oferując jednocześnie satysfakcję z dobrze wykonanej pracy.
Prawdy i mity o pracy konsultanta telefonicznego
O pracy w charakterze konsultanta telefonicznego krąży wiele prawd i mitów. Niestety, bardzo często "poczta pantoflowa" przenosi te gorsze wieści. Lubimy przekazywać sobie sensacje typu "mało nie przypłaciłam tej pracy własnym zdrowiem psychicznym" lub "pracowałem po kilkanaście godzin dziennie, a na wypłatę dostałem marne grosze". Ale prawda jest taka, że mamy tendencje do głośnego rozpowiadania złych wieści, a gdy jest dobrze, wolimy zatrzymać to dla siebie. Dlatego, choć "w każdej plotce jest ziarenko prawdy", warto dorzucić stereotypowe poglądy i aplikować na stanowisko konsultanta telefonicznego. Należy przy tym zebrać informacje o firmie, o sposobie traktowania pracowników i warunkach pracy. Dodatkowo w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej powinieneś zadać pytania na temat warunków pracy, czy wynagrodzenia. Na podstawie zebranych w ten sposób informacji możesz zdecydować czy warto związać się z daną firmą.
Konsultant Help Desk
COIG S.A.
- Katowice
Konsultant systemu ERP Microsoft Dynamics 365 (AX) w obszarze Finansów i Księgowości
COIG S.A.
- Katowice
REKRUTER kandydatów do pracy za granicą
Work-Shop Sp. z o.o.
- Lublin
Senior Konsultant ESG
SMART-HR
- Warszawa
TAX Consultant (podatki od nieruchomości/postępowania)
SMART-HR
- Wrocław
Kto sprawdzi się w roli konsultanta telefonicznego?
Pracodawcy do pracy na stanowisku konsultanta telefonicznego poszukują osób przede wszystkim otwartych i komunikatywnych. Z pozoru wydaje się, że te dwie cechy w połaczeniu z chęciami do pracy, zapałem oraz entuzjazmem wystraczą aby wykonywać pracę w tym zawodzie, w rzeczywistości jednak wiele firmy oczekuje od aplikujących na to stanowisko spełnienia dodatkowych warunków. Rekruterzy zwracają uwagę na to, czy kandydat nie posiada wady wymowy, bowiem oczywistym jest, że ktoś, kto pracuje mówiąc musi robić to bezbłędnie. Podczas rozmów z klientami liczy się głos i sposób mówienia, gdyż jest to pierwszy element na który nasz rozmówca zwraca uwagę. Od wybranej branży zależy także jakie dodatkowe warunki powinieneś spełniać. Na przykład sprzedaż ubezpieczeń wymaga uzyskania odpowiednich uprawnień, wykształcenia minimum średniego i udokumentowania niekaralności. " Poszukujemy osób, które łatwo nawiązują kontakt z ludźmi. Od kandydatów do pracy wymagamy minimum średniego wykształcenia, znajomości obsługi komputera i niekaralności. Doświadczenie jest oczywiście mile widziane, ale niekonieczne. Dla naszych nowych pracowników organizujemy szkolenia i pomagamy w uzyskaniu niezbędnych uprawnień" - informuje nas Sylwia Krawiecka p/o Dyrektora Sprzedaży w internetowej porównywarce ubezpieczeń i finansów rankomat.pl.
Od pracy na słuchawkach do kadry kierowniczej
Wiele osób, które zaczynały od pracy na słuchawkach awansuje później na wyższe stanowiska. Spośród nich często wyłania się kierowników grupy sprzedażowej lub trenerów. Niejednokrotnie, przy dynamicznym rozwoju firmy można zmienić stanowisko, zgodnie z nabytymi wcześniej kwalifikacjami. Najważniejsze, aby mocno zaangażować się w swoje obowiązki. Jeżeli jesteś ambitny, masz odpowiednie predyspozycje osobowe, szybko wyróźnisz się na tle grupy. Oczywiście może być tak, że spełniasz się w roli konsultanta telefonicznego i nie czujesz potrzeby awansu na wyższe stanowisko. Z pewnością pracodawca zadba również o Ciebie, możesz liczyć na dodatkowe premie, czy nagrody za wysokie wyniki.
Plusy i minusy pracy "na słuchawkach"
Komunikatywność w pracy konsultanta telefonicznego jest podstawą, koniecznie trzeba też być osobą, które jest pozytywnie nastawione do ludzi. Przeprowadzanie licznych rozmów telefonicznych ma swoje plusy i minusy. Z jednej strony można przeprowadzić miły dialog i jeszcze przy tym zarobić, z drugiej - zdarzają się także sytuacje, gdy rozmówca "zafunduje" kilka niemiłych słów. Odporność na stres jest więc bardzo potrzebna. Z zalet pracy na tym stanowisku wymienić można: ciekawą i dynamiczną pracę, możliwość zawarcia licznych znajomości, uniwersalne godziny pracy (zwykle pracodawcy są bardzo elastyczni w tym względzie) i przede wszystkim, przy dużym zaangażowaniu - wysokie zarobki. Minusy rodzą się wtedy, gdy źle ocenisz firmie. Niestety, zbyt silna presja na wyniki, źle sformułowana umowa o pracę lub jej brak, wypłata samej prowizji bez gwarantowanej stawki podstawowej to nie zawsze ubarwiona opowieść byłego, niezadowolonego pracownika call center. Dlatego tak ważne jest sprawdzenie warunków pracy i zatroszczenie się o dokładne sprecyzowanie sposobu wynagrodzenia jeszcze przed objęciem nowego stanowiska.
To może Cię również zainteresować
