Młodszy Administrator Systemu Ticket’owego (m/k)

Młodszy Administrator Systemu Ticket’owego (m/k)

Twój zakres obowiązków

• administracja i bieżące utrzymanie systemu Redmine,
• zakładanie i konfiguracja projektów, zadań oraz struktur organizacyjnych w systemie,
• zarządzanie kontami użytkowników, grupami oraz uprawnieniami,
• konfiguracja trackerów, statusów, workflow, ról i parametrów systemowych,
• monitorowanie jakości oraz spójności danych w systemie,
• wsparcie użytkowników w codziennej pracy z Redmine,
• analiza zgłoszeń oraz rozwiązywanie bieżących problemów administracyjnych i konfiguracyjnych,
• przygotowywanie raportów, dashboardów, filtrów oraz zestawień wspierających zarządzanie projektami,
• tworzenie i aktualizacja dokumentacji użytkownika oraz administratora,
• prowadzenie szkoleń i instruktaży dla użytkowników systemu,
• współpraca z PMO, działem IT oraz biznesem przy rozwoju narzędzia,
• udział we wdrażaniu nowych funkcjonalności, integracji i pluginów,
• tworzenie prostych automatyzacji oraz skryptów w Pythonie usprawniających pracę z danymi i procesami projektowymi.

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe,
• minimum rok doświadczenia w pracy z systemami ticketowymi, workflow lub narzędziami wspierającymi zarządzanie projektami,
• znajomość systemu Redmine lub podobnych narzędzi (Jira, ServiceNow, YouTrack),
• umiejętność pracy z danymi oraz przygotowywania raportów,
• znajomość języka SQL na poziomie podstawowym,
• znajomość języka Python pozwalająca na tworzenie prostych skryptów automatyzujących oraz analizujących dane,
• umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
• dobra organizacja pracy oraz komunikatywność.
• doświadczenie w obszarze PMO lub zarządzania projektami,
• doświadczenie w konfiguracji workflow i uprawnień w systemach ticketowych,
• znajomość podstaw API i integracji systemów,
• doświadczenie w przygotowywaniu dashboardów i raportów managementowych.

To oferujemy

• Zaufanie i mądre wsparcie: Będziesz pracować samodzielnie, ale nigdy nie zostaniesz sam/a z najtrudniejszymi przypadkami. Zawsze możesz liczyć na burzę mózgów w zespole, a w najtrudniejszych przypadkach na zewnętrzne wsparcie. W naszym zespole oferujemy dostęp do płatnych branżowych portali oraz szkolenia, które poprowadzą Cię przez nieustające zmiany w przepisach.
• Rozwój „cross-funkcyjny” bez wrzucania na głęboką wodę: Nie zaszufladkujemy Cię w jednym procesie. Damy Ci czas, wsparcie i przestrzeń na to, by płynnie i bez stresu poznać również świat twardych kadr.
• Zdrowy work-life balance: Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy, hybrydowy model pracy oraz przyjazna kultura organizacyjna, w której po prostu lubi się przebywać.
• Dobre warunki: Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów, z którego faktycznie będziesz korzystać.

Aplikuj